Trocas e devoluções

Toda a mercadoria deve ser verificada no momento da entrega na presença da transportadora. Se houverem quaisquer irregularidades, tais como: embalagem aberta ou avariada, mercadoria avariada, mercadoria em desacordo com o pedido ou falta de acessórios, não assine, carimbe ou destaque o canhoto da nota fiscal. Indique o motivo da recusa no conhecimento de transporte, coloque a data, assine e devolva junto com as mercadorias à transportadora. Após conferência e assinatura do conhecimento, a MWTIS e distribuidoras não se responsabilizaram por eventuais irregularidades na compra, avarias ou falta de produto.

Poderão ocorrer duas situações:
• Recusa total da mercadoria: Cliente deverá fazer a notificação no conhecimento de transporte, onde deve constar o motivo, data, assinatura e carimbo em caso de pessoa jurídica.

• Recusa parcial de mercadoria por avaria: Cliente recebe as mercadorias que estão de acordo e emite uma NF de devolução somente do que estiver avariado ou do(s) produto(s) que deseja efetuar recusa.

A notificação deverá ser feita no verso do conhecimento, onde deverão também ser informados os produtos que serão devolvidos, motivo(s), data, assinatura e carimbo em caso de pessoa jurídica.


Política de Devolução de mercadoria:
Toda e qualquer solicitação de devolução de mercadoria deverá ser enviado e-mail para miguelwells@mwtis.com com as seguintes orientações:

Título do e-mail: Solicitação de Devolução NF: _____ Cliente: _____

Número da Nota fiscal:
Devolução: () Total () Parcial

Motivo da solicitação de devolução e informar o motivo:
() Pedido em desacordo
() Mercadoria com defeito
() Desistiu da compra

Produtos lacrados: () Sim () Não
Fone: ()
E-mail:

Anexar fotos das embalagens lacradas de todos os ângulos.
Anexar histórico de venda caso Motivo seja Pedido em Desacordo (e-mail, WhatsApp ou Skype)
Após o envio do e-mail, sua solicitação será submetida a avaliação e será retornada em até 72 horas úteis.
A solicitação de devolução de mercadoria será submetida à avaliação, e deverá ocorrer respeitando todas as etapas e regras dos fabricantes.
A falta de informações ou dados incompletos dificultará a análise do processo.

Para solicitar a devolução de uma mercadoria, é necessário observar as seguintes condições:
• Prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria;
• O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original, devidamente acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios;
• A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao e-mail miguelwells@mwtis.com. Na solicitação deverão ser informados todos os dados da venda: Número da NF, produto, motivo da devolução e fotos de todos os ângulos. Após encaminhamento da solicitação, sua requisição passará pela análise da área responsável;
• Caso a solicitação seja aceita: você receberá um e-mail com o modelo da NF de devolução ou Declaração de Transporte para pessoas físicas ou isentos de inscrição estadual (conforme modelo abaixo, modelo conforme legislação vigente do estado), e política de recebimento da mercadoria. Você deverá aguardar a autorização de envio da mercadoria após o aceite da NF e conforme modelo enviado pelo setor de devoluções;
• Caso a solicitação seja recusada: você receberá o contato do setor, que informará o motivo pelo qual não foi aceita a devolução.


Custas de frete e devoluções de valores:
Com a devolução aceita, será de responsabilidade da Revenda o pagamento do frete de venda em depósito em conta da distribuidora.

É de responsabilidade do cliente ou Revenda enviar antecipadamente a Nota fiscal de devolução ou declaração de transporte para clientes isentos de inscrição estadual ou pessoa física (conforme modelo abaixo e legislação vigente do estado para conferência na distribuidora, que dará o aceite para que a mercadoria seja enviada);

Para devoluções, após a confirmação do recebimento da mercadoria, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente em conta corrente vinculada ao mesmo CNPJ ou CPF para qual o pedido foi emitido.

Política de troca e garantia:
A solicitação de troca deverá ser enviada no e-mail miguelwells@mwtis.com.

Todas as solicitações devem atender às exigências dos fabricantes. Cada fabricante possui regras específicas de acordo com data de fabricação para prazos e autorizações de processos de troca. A MWTIS é uma revenda autorizada de produtos de informática, que atua como facilitadora na relação entre as distribuidoras e os fabricantes.

Dados necessários para abertura da solicitação:
• Nº de série do produto (físico), deve ser o mesmo constante na NF de venda;
• Nº da NF de venda.

Defeito:
Sua solicitação será analisada com base nas informações enviadas e de acordo com a política estabelecida pelo fabricante.

Produtos que tenham garantia do fabricante com a distribuidora e que estejam em conformidade com prazos e demais condições estabelecidas em sua NF, poderão passar por troca ou conserto. Em caso de produtos que apresentem defeito dentro do prazo de até 7 dias, o processo passa a contar da data da emissão da NF ou da data de recebimento da mercadoria (confirmação deve ser realizada através do envio do conhecimento de transporte).

Para conclusão do processo será necessário o envio das NFs (de venda ou conhecimento de transporte e NF de troca) que comprovem o processo dentro do prazo. Produtos que estejam fora desse prazo de troca com a distribuidora deverão ser encaminhados para a rede de assistência autorizada do fabricante.

Para solicitações autorizadas:
Enviaremos e-mail com modelo da NF ou declaração de transporte para cliente isentos de inscrição estadual ou pessoa física.

Para solicitações recusadas:
Enviaremos e-mail com a negativa (justificativa) ou com as orientações para encaminhamento de garantia junto ao fabricante.

Perda automática de garantia:
Ocorrerá perda automática de garantia em caso de mau uso como: pino torto, imperícia, negligência, quedas, danos através de agentes naturais (descarga elétrica, surtos de energia), queda, utilização de acessórios inadequados, dentre outros.

Prazo de análise do defeito:
Após a chegada da mercadoria na distribuidora, os produtos serão submetidos à testes com base nas informações fornecidas no laudo técnico.

• Produtos que tenham garantia em rede autorizada, mas que apresentem defeito em até 07 dias (a
contar da data de emissão) comprovado através de NF terão a troca com a distribuidora;
• Produto com defeito que a distribuidora tenha disponibilidade de estoque, será liberada a nova peça;
• Caso o produto apresente defeito, porém a distribuidora não tenha disponibilidade de estoque ou
previsão de entrega para reposição, enviaremos um comunicado por e-mail no prazo aproximado de 05
dias corridos do recebimento da mercadoria, e dentro do prazo de até 30 dias corridos deste mesmo
recebimento, apresentaremos uma solução definitiva.
• Produto que não apresente defeito retornará a mesma peça para você, cliente.